Conditions générales de vente

Ramissou Mom’s Kids · ramissoumomskids.com · Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Les présentes conditions encadrent les achats d’articles et les réservations de prestations du salon faits sur ramissoumomskids.com. En validant une commande ou un rendez-vous, vous déclarez les avoir lues et les accepter.

1. Le vendeur

Nom

Ramissou Mom’s Kids

Adresse

Abidjan, Côte d’Ivoire

2. Les articles

Les articles proposés sont des vêtements et accessoires pour enfants et femmes, des produits capillaires (perruques, mèches…) et des produits de beauté. Nous photographions nos articles avec soin ; de légères différences de couleur peuvent toutefois exister selon l’écran ou l’éclairage.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le stock est vérifié au moment où vous validez la commande : un article épuisé ne peut pas être commandé, et vous pouvez demander à être prévenu·e de son retour.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA / XOF), toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles ; ils sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. La commande

1. Vous ajoutez les articles au panier, en choisissant la taille et la couleur si besoin.
2. Vous indiquez vos coordonnées, l’adresse et la zone de livraison, puis le mode de paiement.
3. Vous vérifiez le récapitulatif (articles, frais de livraison, total) avant de valider.

La commande est enregistrée dès sa validation et reçoit une référence. Vous pouvez la suivre à tout moment sur la page Suivre ma commande, ou dans votre compte si vous en avez un. Si vous avez indiqué une adresse email, un récapitulatif vous est envoyé. Nous pouvons vous appeler pour confirmer la commande ou le rendez-vous de livraison.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de coordonnées manifestement fausses ou de commande anormale ; vous en êtes alors informé·e et tout montant déjà payé vous est remboursé.

5. Le paiement

• Paiement à la livraison : vous réglez le montant total au livreur, à la réception de votre colis.

Les articles restent la propriété de Ramissou Mom’s Kids jusqu’au paiement complet.

6. La livraison

Nous livrons à Abidjan et dans les autres villes de Côte d’Ivoire. Frais de livraison en vigueur :

Certains articles portent la mention « Livraison offerte » : dès que votre commande en contient au moins un, la livraison de toute la commande est gratuite. Les frais réellement appliqués figurent dans le récapitulatif, avant validation.

Les délais sont indicatifs : en général 24 à 48 heures pour Abidjan et quelques jours ouvrés pour les autres villes (expédition par transporteur). Le délai précis vous est communiqué lors de la confirmation.

À la réception, vérifiez votre colis devant le livreur. En cas de colis abîmé ou d’article manquant, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Si vous êtes absent·e, nous convenons avec vous d’un nouveau passage ; après deux tentatives sans réponse, la commande peut être annulée.

7. Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été remise au livreur : contactez-nous en indiquant sa référence. Les sommes déjà payées en ligne sont remboursées dans les meilleurs délais, par le moyen de paiement utilisé.

8. Échanges et retours

Vous disposez de 7 jours après la livraison pour demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous d’abord : nous vous indiquons comment rapporter ou renvoyer l’article.

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, ne sont ni repris ni échangés : les perruques, mèches et extensions dont l’emballage a été ouvert, les produits de beauté et d’ongles entamés ou descellés, les sous-vêtements et maillots, ainsi que les articles faits ou modifiés sur mesure.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
• Après contrôle de l’article, nous procédons à l’échange, à un avoir ou au remboursement (frais de livraison initiaux exclus), dans un délai de 14 jours.

9. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos. Nous le reprenons à nos frais et vous proposons, à votre choix, un échange ou un remboursement. Ces engagements s’ajoutent aux garanties prévues par la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.

10. Rendez-vous au salon

• Les rendez-vous se réservent en ligne, jusqu’à 60 jours à l’avance, dans la limite de 3 rendez-vous à venir par numéro de téléphone.
• Le rendez-vous est confirmé immédiatement quand un créneau est libre. Sinon, votre demande est placée en liste d’attente et nous vous recontactons pour la confirmer ou proposer un autre horaire.
• Les prix précédés de « dès » sont des prix de départ : le prix final dépend de la longueur, du volume ou des options choisies, et vous est annoncé avant de commencer. La prestation se règle au salon.
• Vous pouvez annuler gratuitement votre rendez-vous en ligne, avant son heure de début, depuis Retrouver mon rendez-vous. Merci de prévenir le plus tôt possible pour libérer le créneau.
• En cas de retard important, la prestation peut être écourtée ou reportée selon le planning du salon.

11. Données personnelles

Les informations recueillies lors d’une commande ou d’une réservation servent à la traiter, à vous livrer et à vous tenir informé·e. Le détail (données, durée de conservation, vos droits) figure dans nos conditions d’utilisation.

12. Service client, litiges et droit applicable

Pour toute question ou réclamation :

• Adresse : Abidjan, Côte d’Ivoire

Nous nous engageons à rechercher d’abord une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien, notamment à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques et à la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes d’Abidjan.